سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على موقع Dranovo (dranovo.com)، ونماذج التواصل وطلبات الدعم فيه، وبوابة العميل على my.dranovo.com (المحادثات، روابط بدء المشروع، عروض الأسعار، العقود، الفواتير والملفات)، والرسائل التي نتبادلها معك عبر البريد الإلكتروني.

لا تنطبق على النماذج التجريبية المنشورة على نطاقات فرعية (مثل shop.dranovo.com)؛ فهي مواقع عرض لا ترسل أي بيانات إلينا، وما تدخله فيها يُحفظ في متصفحك فقط.

بيانات تعطيها لنا بنفسك:

• نموذج المشروع الجديد: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (اختياري)، نوع الخدمة، الميزانية والتوقيت التقريبيان (اختياريان)، ونص رسالتك.
• طلب الدعم: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (اختياري)، نوع الطلب، وصف المشكلة، والصور التي ترفقها.
• المحادثات: الرسائل والملفات التي ترسلها لفريقنا في محادثة الدعم أو عبر البريد.

بيانات تُسجل تلقائيًا:

• رابط الصفحة التي أرسلت منها النموذج ولغة الموقع.
• عند فتح محادثة دعم أو إرسال رسالة فيها: عنوان IP، والدولة التقريبية المستنتجة منه، ونوع المتصفح والجهاز.
• سجلات أمنية محدودة لمنع الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.
• عند إرسال نموذج مشروع جديد: كيف وصلت إلينا، أي معاملات الرابط الذي جئت منه (مثل utm_source) والموقع المُحيل وأول صفحة دخلتها، إضافة إلى مصدر زيارتك الأولى ومعرّفي Google Analytics (معرّف المتصفح ومعرّف الجلسة)، لنعرف أي قناة أوصلتك إلينا.

يستخدم موقعنا Google Analytics لقياس الزيارات بملفات تعريف ارتباط تحليلية تعمل أثناء التصفح (التفاصيل في قسم ملفات تعريف الارتباط). ولا نستخدم أي تتبع إعلاني، ولا نبيع بياناتك أو نؤجرها لأي جهة.

بعد أول تواصل، قد نرسل لك روابط خاصة لبدء مشروعك وعرض السعر والفواتير. عند استخدامها نسجل:

• ما تدخله في رابط بدء المشروع: بيانات شركتك، ونوع المشروع، والمزايا والألوان التي تختارها، والشعار والملفات التي ترفعها.
• فتحك لصفحات العروض والفواتير ومدة تصفحها وتحميل ملفات PDF، لنعرف متى نتابع معك.
• عند قبول عرض سعر: الاسم الذي تكتبه، ووقت القبول، وعنوان IP، والمتصفح والجهاز — كدليل على الاتفاق.
• بيانات الدفع: طريقة الدفع، والرقم المرجعي، والمبلغ، وصورة إثبات الدفع إن رفعتها. لا نجمع بيانات بطاقات الدفع.

حساب العميل (يُفعّل بدعوة منا): بيانات ملفك وجهات الاتصال في شركتك، وسجل تسجيل الدخول (عنوان IP، والدولة والمدينة التقريبيتين، والمتصفح والجهاز) لحماية حسابك وتنبيهك عند الدخول من جهاز جديد. ويمكنك تسجيل الدخول بحساب Google أو تفعيل التحقق بخطوتين إن أردت.

القياس داخل صفحاتنا الخاصة يتم بأدواتنا ويُحفظ عندنا، بدون ملفات تعريف ارتباط إعلانية ودون مشاركته مع أي طرف ثالث.

• للرد عليك، وفهم احتياجك، وإعداد تصور وعرض لمشروعك.
• لتقديم الدعم لمشروعك القائم ومتابعة طلباتك.
• للتحقق من بريدك الإلكتروني قبل فتح محادثة باسمك.
• لحماية الموقع وفريقنا من الرسائل المزعجة ومحاولات الإساءة.
• لتحسين خدماتنا وطريقة تواصلنا معك.

لن نرسل إليك رسائل تسويقية دون موافقتك.

عند فتح طلب دعم أو محادثة، نرسل إلى بريدك رمزًا من 6 أرقام صالحًا لمدة 30 دقيقة. لا نخزن الرمز نفسه، بل بصمة مشفرة منه فقط، مع حد أقصى لعدد المحاولات.

بعد التحقق، نرسل إليك رابطًا خاصًا لفتح محادثتك. تعامل معه كما تتعامل مع كلمة مرور ولا تشاركه مع أحد.

تُحفظ الصور التي ترفقها في مساحة تخزين خاصة غير متاحة للعامة، ولا يصل إليها إلا فريقنا عبر روابط مؤقتة تنتهي صلاحيتها خلال دقائق.

نعيد معالجة كل صورة عند رفعها، مما يزيل البيانات الوصفية المخفية فيها (مثل الموقع الجغرافي ونوع الكاميرا).

نستعين بعدد محدود من مقدمي الخدمات الموثوقين لتشغيل خدماتنا، ويعالجون البيانات نيابة عنا وللأغراض المذكورة فقط:

• Vercel: استضافة موقع Dranovo.
• Hetzner: استضافة الخوادم التي تستقبل النماذج وتحفظ الطلبات والمحادثات.
• Cloudflare: حماية الشبكة، والتحقق الأمني على نموذج الدعم (Turnstile)، وتخزين النسخ الاحتياطية.
• Brevo: إرسال رسائل البريد واستقبال ردودك، وقد يسجل حالة تسليم الرسالة وفتحها.
• Google Cloud Translation: عندما يطلب أحد أعضاء فريقنا يدويًا ترجمة نص رسالتك.
• Google: تسجيل الدخول بحساب Google إن اخترته.
• Google Analytics: قياس زيارات الموقع بصورة مجهولة الهوية (انظر قسم ملفات تعريف الارتباط).
• jsDelivr: تحميل أداة تحويل صور iPhone داخل صفحات الرفع.

قد تتم معالجة بعض البيانات على خوادم خارج بلدك، ونختار مقدمي خدمات يطبقون معايير حماية مناسبة.

يستخدم موقع Dranovo نوعين فقط من ملفات تعريف الارتباط:

• ملفات ضرورية: ملف dr_notice يسجّل أنك اطّلعت على إشعار ملفات تعريف الارتباط لمدة 12 شهرًا حتى لا نعرضه عليك في كل زيارة. وقد يستخدم التحقق الأمني من Cloudflare على نموذج الدعم ملفات لازمة لعمله.
• ملفات تحليلية: ملفات Google Analytics (_ga و _ga_*) التي تقيس زيارات الموقع، أي الصفحات الأكثر زيارة ومن أين يصل الزوار، دون أن نعرف هويتك. تُستخدم أثناء تصفحك الموقع وتبقى نحو 13 شهرًا، وتعالج Google بياناتها نيابة عنا. ونعرض لك إشعارًا بذلك عند زيارتك الموقع، وباستمرارك في التصفح فإنك توافق عليه.

لا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا نعرض إعلانات، ولا نشارك بياناتك مع جهات إعلانية، ونعطّل ميزات الإعلانات في Google Analytics.

إن لم ترغب في ملفات Google Analytics فيمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، أو تثبيت إضافة إلغاء الاشتراك من Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout) التي تمنع إرسال بيانات زيارتك إلى Google Analytics. ويمكنك كذلك حذف أي ملفات من إعدادات متصفحك في أي وقت.

ونستخدم كذلك التخزين المؤقت للجلسة في متصفحك لنتذكر، طوال زيارتك فقط، من أين وصلت إلينا (كالحملة أو الموقع المُحيل)، ويُمسح بإغلاق التبويب. وعند إرسالك نموذج مشروع جديد نرفق هذه المعلومة به لنعرف أي قناة أوصلتك. كما نحفظ في متصفحك مصدر زيارتك الأولى، ونرفق بالنموذج معرّفي Google Analytics لنعرف أي قنواتنا تثمر عملاء فعليين.

وعندما يتحول طلب المشروع إلى تعاقد فعلي، قد نرسل إلى Google Analytics إشارة تحويل مجهولة (دون اسم أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف)، ترتبط فقط بمعرّف Google Analytics المحفوظ في متصفحك.

وتستخدم صفحاتنا على my.dranovo.com ملفات ضرورية فقط لتسجيل الجلسة والحماية وحفظ اللغة المفضلة — لا ملفات تحليلية ولا إعلانية.

• طلبات الدعم التي لم يتم تأكيد بريدها تُحذف تلقائيًا بعد 7 أيام مع مرفقاتها.
• النسخ المخزنة من رسائل البريد تُحذف تلقائيًا بعد 180 يومًا.
• طلبات المشاريع والمحادثات المؤكدة نحتفظ بها طوال مدة تعاملنا معك وما يلزم بعدها لمتابعة العمل، أو حتى تطلب حذفها.
• السجلات المالية (العروض المقبولة والفواتير والمدفوعات) نحتفظ بها المدة التي يتطلبها القانون، وهي 5 سنوات.
• أدلة قبول العروض والتوقيعات لا تُحذف ما دامت قد تلزم لإثبات الاتفاق.
• سجلات التصفح داخل صفحاتنا الخاصة تُحذف تلقائيًا بعد مدة محددة.
• النسخ الاحتياطية تُحفظ لمدة أقصاها 12 شهرًا ثم تُحذف.
• ملفات تعريف الارتباط: ملف إشعار ملفات تعريف الارتباط 12 شهرًا، وملفات Google Analytics نحو 13 شهرًا أو حتى تحذفها من متصفحك.

يحق لك في أي وقت أن تطلب:

• نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• حذف بياناتك، ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ بها (مثل السجلات المالية) أو بحاجة إليها لالتزام قائم معك.
• إيقاف أي تواصل لا ترغب فيه.

راسلنا على hello@dranovo.com من البريد نفسه المرتبط بطلبك، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

كل الاتصالات مشفرة عبر HTTPS، والوصول إلى البيانات مقصور على فريقنا حسب الحاجة، ورموز التحقق وروابط المحادثات محفوظة كبصمات مشفرة، ونطبق حدودًا على عدد الطلبات لمنع الإساءة. لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لكننا نتعامل مع بياناتك بالجدية التي نريدها لبياناتنا.

خدماتنا موجهة لأصحاب الأعمال، وليست موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو طريقة عملنا. سنعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وإذا كان التغيير جوهريًا سنوضحه بشكل ظاهر.